En WILDFLY PATAGONIA buscamos ofrecer una experiencia segura, respetuosa y en armonía con la naturaleza.

Estas políticas forman parte de nuestro compromiso con la conservación de la Patagonia y con la calidad de la experiencia que ofrecemos a cada uno de nuestros huéspedes.

  1. Solicitudes de reserva y experiencias

Las experiencias, programas y estadías ofrecidas por WILDFLY PATAGONIA estarán sujetas a disponibilidad y coordinación previa.

El envío de una solicitud de reserva o de un formulario de contacto no constituye una confirmación automática de disponibilidad ni una reserva definitiva.

Cada solicitud será revisada de forma personalizada por nuestro equipo, considerando factores como:

  • Fechas solicitadas.
  • Disponibilidad.
  • Número de huéspedes.
  • Tipo de experiencia.
  • Requerimientos específicos del visitante.

La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando WILDFLY PATAGONIA la confirme por escrito.

  1. Check-in / Check-out

Horarios de ingreso y salida

Check-in: A partir de las 15:00 horas

Check-out: Hasta las 11:00 horas

Las solicitudes de Early Check-in o Late Check-out estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser coordinadas previamente con nuestro equipo.

En caso de que no exista disponibilidad, WILDFLY PATAGONIA no podrá garantizar estos servicios.

  1. Política de Reservas, Depósitos y Cancelaciones

Con el fin de asegurar la disponibilidad de nuestros programas y comenzar la planificación personalizada de cada experiencia, todas las reservas requerirán un depósito inicial, cuyo monto será informado durante el proceso de confirmación.

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido dicho depósito.

Cancelaciones

  • Las cancelaciones realizadas con 60 días o más de anticipación a la fecha de llegada podrán optar por la devolución del depósito, descontando únicamente los gastos administrativos o bancarios que correspondan, si los hubiera.
  • Las cancelaciones realizadas entre 30 y 59 días antes de la fecha de llegada perderán el depósito efectuado.
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación podrán estar sujetas al cobro del valor total de la reserva, salvo que WILDFLY PATAGONIA logre reasignar la fecha reservada a otro huésped.

No Show

La no presentación del huésped en la fecha acordada («No Show») implicará la pérdida del depósito y de cualquier otro pago efectuado, sin derecho a reembolso.

Reprogramaciones

Las solicitudes de cambio de fecha podrán evaluarse caso a caso y estarán sujetas a disponibilidad.

WILDFLY PATAGONIA hará sus mejores esfuerzos por ofrecer una alternativa, aunque no podrá garantizar la disponibilidad para nuevas fechas.

Fuerza Mayor

En caso de situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, incendios forestales, restricciones gubernamentales, cierre de caminos, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable de cualquiera de las partes, WILDFLY PATAGONIA evaluará cada caso de manera individual para ofrecer, cuando sea posible, alternativas como la reprogramación de la experiencia.

Debido a que cada experiencia es preparada de forma personalizada y las fechas reservadas son bloqueadas exclusivamente para nuestros huéspedes, las políticas de cancelación buscan equilibrar la flexibilidad del viajero con la planificación y los costos asociados a cada programa.

  1. Condiciones climáticas y de seguridad

Las experiencias ofrecidas por WILDFLY PATAGONIA se desarrollan en un entorno natural donde las condiciones climáticas, el estado de los ríos, caminos y otros factores ambientales pueden cambiar de manera impredecible.

Con el fin de proteger la seguridad de nuestros huéspedes y de nuestro equipo, WILDFLY PATAGONIA podrá modificar, reprogramar, reemplazar o cancelar actividades cuando las condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor así lo requieran.

Cuando sea posible, nuestro equipo propondrá alternativas para mantener la mejor experiencia posible.

La seguridad siempre tendrá prioridad por sobre el itinerario originalmente planificado.

  1. Responsabilidad y seguridad del huésped

Los huéspedes deberán seguir en todo momento las instrucciones entregadas por nuestros guías y equipo.

Cada participante es responsable de informar previamente cualquier condición médica, limitación física, alergia u otra situación que pudiera afectar su participación o seguridad.

WILDFLY PATAGONIA podrá restringir la participación en determinadas actividades cuando considere que existen condiciones que puedan poner en riesgo la seguridad del huésped, de otros participantes o del equipo.

Asimismo, el consumo de alcohol o sustancias que puedan afectar el juicio o las capacidades físicas podrá ser motivo para restringir la participación en determinadas actividades outdoor.

  1. Aceptación de Riesgos (Waiver)

Antes de participar en actividades outdoor organizadas por WILDFLY PATAGONIA, todos los participantes deberán completar y firmar un formulario de exención de responsabilidad (Waiver Form), mediante el cual declaran conocer los riesgos inherentes a las actividades desarrolladas en entornos naturales y se comprometen a seguir las instrucciones entregadas por nuestros guías y personal.

  1. Licencias y permisos de pesca

La práctica de la pesca deportiva estará sujeta a la legislación vigente de la República de Chile.

Será responsabilidad de cada huésped contar con las licencias, permisos o autorizaciones que correspondan para el desarrollo de esta actividad cuando sean exigidos por la autoridad competente.

WILDFLY PATAGONIA podrá orientar y asistir a sus huéspedes en el proceso de obtención de dichas licencias, cuando sea posible, sin asumir responsabilidad por su emisión, vigencia o aprobación.

  1. Conservación y Catch & Release

La conservación de los ecosistemas patagónicos forma parte de la filosofía de WILDFLY PATAGONIA.

Promovemos una pesca responsable basada en los principios de Catch & Release (Captura y Liberación), fomentando una adecuada manipulación de los peces para minimizar el estrés y favorecer su conservación.

Nuestros guías podrán entregar recomendaciones específicas sobre el manejo responsable de cada captura.

  1. Respeto por la fauna silvestre

La Patagonia alberga una gran diversidad de especies nativas que forman parte de un ecosistema único.

Solicitamos a todos nuestros huéspedes respetar la señalización vial, los límites de velocidad y mantener siempre una conducción responsable para contribuir a la protección de la fauna local.

La conducción responsable es fundamental para proteger tanto la seguridad de los visitantes como la de los animales que habitan la Patagonia.

Asimismo, está estrictamente prohibido alimentar, perseguir o intervenir el comportamiento natural de la fauna silvestre.

  1. Uso de drones

El uso recreativo de drones está permitido dentro de WILDFLY PATAGONIA, siempre que se realice de forma responsable y respetando la privacidad de otros huéspedes.

Sin embargo, existen áreas protegidas, parques nacionales y otros sectores donde el uso de drones puede estar restringido por la normativa vigente.

Será responsabilidad exclusiva del propietario del dron conocer y respetar la legislación aplicable, así como obtener los permisos necesarios cuando corresponda.

WILDFLY PATAGONIA no será responsable por restricciones legales, multas o sanciones derivadas del uso de drones.

  1. Nuestro compromiso con la Patagonia

Principios Leave No Trace

En WILDFLY PATAGONIA creemos que la mejor forma de disfrutar la naturaleza es asegurarnos de que quienes nos visiten hoy permitan que otros puedan disfrutarla mañana.

Invitamos a todos nuestros huéspedes a seguir los principios Leave No Trace (No Dejar Rastro) y contribuir activamente al cuidado de este entorno extraordinario.

Durante su estadía les solicitamos:

  • Depositar todos los residuos en los basureros habilitados.
  • No abandonar basura u objetos en senderos, ríos, lagos o espacios naturales.
  • Respetar la flora, la fauna y el paisaje.
  • Permanecer en senderos y accesos autorizados cuando corresponda.
  • Utilizar el agua y la energía de manera responsable.
  • Contribuir al cuidado de la Patagonia mediante acciones responsables durante toda su visita.

Creemos que cada pequeño gesto contribuye a preservar este lugar para las futuras generaciones.

  1. Fotografías y contenido audiovisual

Durante la estadía, WILDFLY PATAGONIA podrá capturar fotografías y material audiovisual con fines promocionales, publicitarios, editoriales y de difusión de la marca. Salvo que el huésped manifieste expresamente su oposición por escrito antes del inicio de su experiencia, WILDFLY PATAGONIA podrá utilizar dicho material en su sitio web, redes sociales, campañas publicitarias, material impreso y otros medios relacionados con la marca.

  1. Política Pet Friendly

Las mascotas son bienvenidas exclusivamente en nuestras cabañas.

No está permitido el ingreso de mascotas al lodge principal ni a otros espacios interiores de uso común, salvo autorización expresa de WILDFLY PATAGONIA.

Se permitirá un máximo de dos perros por cabaña.

Las mascotas deberán contar con sus vacunas al día y permanecer bajo el cuidado y supervisión permanente de sus propietarios.

Los propietarios deberán:

  • Mantener a sus mascotas con correa en todas las áreas comunes.
  • Recoger y disponer adecuadamente de sus desechos.
  • Evitar ruidos o conductas que puedan afectar la tranquilidad de otros huéspedes.
  • Responder por cualquier daño ocasionado a las instalaciones, al personal o a terceros.

Por motivos de seguridad y bienestar animal, las mascotas no podrán participar en actividades de pesca con mosca, excursiones u otras experiencias outdoor organizadas por WILDFLY PATAGONIA, salvo autorización expresa.

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En caso de incidentes, lesiones o daños ocasionados por una mascota, la responsabilidad será exclusivamente de su propietario.

La estadía de mascotas podrá estar sujeta al pago de un cargo adicional por limpieza, el cual será informado durante el proceso de reserva.

Nos reservamos el derecho de rechazar el ingreso de mascotas que representen un riesgo para otros huéspedes, el personal o la fauna local

  1. Código de conducta

En WILDFLY PATAGONIA buscamos ofrecer un ambiente de respeto, tranquilidad y conexión con la naturaleza.

Esperamos que todos nuestros huéspedes mantengan una conducta respetuosa hacia otros visitantes, nuestro equipo de trabajo, las comunidades locales y el entorno natural.

No se tolerarán conductas agresivas, discriminatorias, violentas o que puedan afectar la seguridad, tranquilidad o experiencia de otros huéspedes.

WILDFLY PATAGONIA se reserva el derecho de restringir la participación en actividades o dar por terminada la estadía de cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para terceros, para nuestro equipo o para el correcto funcionamiento del establecimiento, sin que ello genere derecho a reembolso.

  1. Objetos personales

Cada huésped será responsable del cuidado y resguardo de sus pertenencias personales durante su estadía.

Esto incluye, entre otros, equipamiento de pesca, cámaras fotográficas, drones, teléfonos móviles, computadores, joyas, dinero en efectivo y cualquier otro objeto de valor.

WILDFLY PATAGONIA no será responsable por pérdidas, robos o daños sufridos por objetos personales, salvo en aquellos casos en que la legislación vigente disponga expresamente lo contrario.

  1. Objetos perdidos

Los objetos encontrados dentro de las instalaciones de WILDFLY PATAGONIA serán resguardados por un período máximo de 90 días desde la fecha en que sean encontrados.

Si el propietario solicita su devolución, los costos asociados al embalaje y envío serán de su exclusiva responsabilidad.

Transcurrido dicho plazo sin que el objeto haya sido reclamado, WILDFLY PATAGONIA podrá disponer de él según estime conveniente.

  1. Daños a la propiedad

Los huéspedes serán responsables por cualquier daño ocasionado, ya sea por acción u omisión, a las instalaciones, mobiliario, equipamiento o cualquier otro bien perteneciente a WILDFLY PATAGONIA, cuando dichos daños sean consecuencia de un uso negligente, indebido o contrario a las instrucciones entregadas por nuestro equipo.

En estos casos, WILDFLY PATAGONIA podrá solicitar el reembolso o compensación correspondiente por los costos de reparación o reposición, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Solicitamos a todos nuestros huéspedes tratar nuestras instalaciones con el mismo cuidado y respeto con que tratarían su propio hogar.

  1. Menores de edad

Los menores de 18 años deberán permanecer en todo momento bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto durante su estadía y durante el desarrollo de cualquier actividad organizada por WILDFLY PATAGONIA.

La participación de menores en actividades outdoor estará sujeta a la evaluación de nuestro equipo, las condiciones de seguridad de cada experiencia y las restricciones de edad que puedan aplicar.

WILDFLY PATAGONIA podrá limitar o restringir la participación de menores cuando considere que la actividad representa un riesgo para su seguridad o bienestar.